من أكثر الجوانب التي يتم التغاضي عنها تدريب الموظفين على نظام نقاط البيع. قليل من الصناعات تتغير بشكل أسرع من المطاعم والتجزئة. عندما تدير متجرًا أو مطعمًا ، فلن يكون أمامك خيار سوى مواكبة التطورات في التكنولوجيا وخدمة العملاء.
في هذه الأيام ، مع استمرار نمو التكنولوجيا اللاسلكية والمتنقلة ، يقوم المزيد والمزيد من تجار التجزئة والمطاعم بالترقية إلى أنظمة نقاط البيع المتقدمة بشكل متزايد لتلبية احتياجات العملاء. إنهم يستفيدون من تتبع المخزون عالي الجودة والتخطيطات القابلة للتخصيص للتأكد من أن المستهلكين يمكنهم الحصول على الخدمات والسلع التي يريدونها دون أي مشكلة على الإطلاق.
يمكن لنظام نقاط البيع أن يفعل العجائب لإدارة موظفيك وتجربة العملاء. ولكن من أجل الاستفادة من جميع الميزات التي يوفرها نظام نقاط البيع الحديث ، يحتاج موظفوك إلى فهم استخدامه بشكل صحيح.
نظرًا لأنك تدرس خصوصيات وعموميات نظام نقاط البيع للموظفين والإدارة ، يمكنك اتخاذ بعض الخطوات السريعة لضمان أن تكون عملية التدريب مباشرة قدر الإمكان.
ضع في اعتبارك أفضل الممارسات التالية:
1. فهم نظام نقاط البيع الحالي الخاص بك.
2. قم بتعريف موظفيك بأجهزة POS اللوحية.
3. استخدم نظام نقاط البيع لإدارة الموظفين والجدولة.
4. تنسيق استخدام نظام نقاط البيع مع المبيعات والتسليم عبر الإنترنت.
قد تبدو هذه الموضوعات صعبة المعالجة ، خاصة إذا أخذنا في الحسبان دوران الموظفين في صناعة البيع بالتجزئة والمطاعم. دعنا نبدأ في مناقشة الطرق السريعة والسهلة لتعليمهم لموظفيك
سواء كنت تستخدم نظام نقاط البيع للمطعم أو نظام نقاط البيع بالتجزئة ، خذ الوقت الكافي لفهم ما يمكن أن يفعله نظامك تمامًا.
ستؤدي معرفة نظام نقاط البيع لديك من الداخل والخارج إلى تسريع عملية التدريب لموظفيك ومساعدتك على دمج مهاراتهم بشكل أفضل في سير عمل مطعمك.
عندما تقوم بفحص نظام نقاط البيع ، قد ترغب في وضع بعض الأسئلة في الاعتبار ، مثل:
• هل نظامك هو نقطة بيع متنقلة أو قديمة؟ من المحتمل أن يلعب هذا الاختلاف الدور الأكبر في كيفية ملاءمة نظام نقطة البيع لسير عملك. تتم إدارة الأنظمة القديمة من خلال محطات أجهزة أكبر ، بينما تتم إدارة أنظمة نقاط البيع المحمولة ، أو نقاط البيع اللوحية ، من خلال البرامج المستندة إلى مجموعة النظراء. من الصعب أيضًا تحديث الأنظمة القديمة ويجب تحديثها محطة تلو الأخرى. ومع ذلك ، يمكن تحديث أنظمة نقاط البيع المتنقلة عبر الإنترنت عبر السحابة.
• هل البرنامج محدث؟ ألق نظرة على نظام نقاط البيع الحالي لديك ، إذا كان لديك واحد. يمكن لأنظمة نقاط البيع القديمة أن تبطئ مطعمك وتمنعك من أن تكون فعالاً قدر الإمكان. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت تستخدم نظام نقاط البيع القديم. قد ترغب في التفكير في التبديل إلى نظام POS المحمول ، أو على الأقل تحديث نظامك الحالي.
• هل هناك أي ميزات تتجاهلها؟ يمكن أن تحتوي أنظمة نقاط البيع المحمولة ، على وجه الخصوص ، على مجموعة من الميزات الشيقة والمثيرة التي قد تكون مفيدة عندما تقوم بتدريب موظفيك. على سبيل المثال ، غالبًا ما تحتوي أنظمة نقاط البيع المحمولة على قوائم رقمية وميزات معالجة الدفع التي سيكون من المهم لموظفيك فهمها.
إن امتلاك فكرة أفضل عن نظام نقاط البيع الحالي الخاص بك سيجعل الأمر أسهل لتعليم موظفيك كيفية استخدام واحد. هذا صحيح سواء كنت تعمل على ترقية نظام موجود أو تنفيذ أول نظام نقاط بيع لمطعمك.
مع إضافة الأجهزة اللوحية إلى أنظمة نقاط البيع المحمولة ، أصبحت أنظمة نقاط البيع القديمة نادرة ونادرة. تجعل الأجهزة اللوحية التنقل في نظام نقاط البيع أمرًا بديهيًا وسريعًا ، مما يمنح موظفيك ميزة عند إجراء المبيعات أو تقديم الدعم للعملاء.
نظرًا لأن أنظمة نقاط البيع المحمولة الأكثر تقدمًا أصبحت ضرورية بشكل متزايد للبائعين في جميع الصناعات ، ستصبح محطة POS اللوحية أيضًا الدعامة الأساسية للمطاعم. إذا كان مطعمك يستخدم نظام نقاط بيع متنقل ، فتأكد من أن موظفيك يفهمون النظام الأساسي المستند إلى الكمبيوتر اللوحي تمامًا.
لذلك إذا كنت تحاول تعريف موظفيك بنظام نقاط البيع المحترف للجوال ، فأنت بحاجة إلى الانتباه إلى موضوعات مثل:
• ادارة الزبائن. يمكن لبعض أنظمة نقاط البيع المحمولة الحديثة تتبع تفضيلات العملاء وتاريخهم. يمكن أن يعني تثقيف موظفيك حول كيفية الوصول إلى هذه البيانات الفرق بين العميل الشغوف والعميل غير المبالي. لذا خذ الوقت الكافي لإظهار ميزات نظام نقاط البيع الرئيسية لموظفيك والتي يمكنها تحسين خدمات العملاء.
• حالة الجرد. يمكن لأنظمة نقاط البيع المتنقلة تتبع المخزون وتسجيل المبيعات بشكل أفضل من معظم الموظفين. ناهيك عن قدرة بعض أنظمة نقاط البيع على تتبع مخزونك في الوقت الفعلي وإعطائك تحديثات سريعة. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك أن تطلب من موظفيك أو مديرك تتبع هذه الميزة بشكل أكثر نشاطًا على جهاز POS اللوحي ، مما يمنحك مزيجًا من التنقل والراحة التي لا يمكن أن يوفرها سوى الكمبيوتر اللوحي.
• معالجة الدفع. أجهزة POS اللوحية تجعل الدفع أمرًا سهلاً. يمكن استيعاب أي شيء بدءًا من بطاقة الهدايا وحتى التغيير الدقيق من خلال نظام نقاط بيع محمول قوي. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مبالغ الإكرامية المحددة مسبقًا تعني أن جهاز emplo الخاص بك
